World Retail Banking Report 2012 : Les banques doivent apprendre à mieux écouter leur clientèle
Voici donc la neuvième édition du World Retail Banking Report édité par Cap Gemini et Efma (European financial marketing association). Destinée à mettre en évidence les évolutions du monde de la banque de détail, cette analyse met en évidence, cette année, la nécessité de revisiter la relation client. Dans un monde en constant mouvement, il s’agit [...]
Un nouveau face à face stratégique pour les banques de détail européennes
La maturité de certaines technologies, comme les réseaux sociaux sur internet ou les smartphones par exemple, ouvre aujourd’hui la voie vers de nouveaux canaux d’accès à la clientèles des banques. Le marketing et la communication ont donc dû revoir leur stratégie afin de tirer, de manière cohérente et coordonnée, le meilleur de chaque nouvel outil.
Face [...]
World Retail Banking Report 2009
Cap Gemini, l’association EFMA – European financial management & marketing association – et, pour la première fois, Unicredit publient leur rapport sur la banque de détail dans le monde.
The geographic scope of this year’s edition covers 26 countries, including one new country, Russia. The number of retail banks it covers rose from 194 to 203.
We [...]
Les tarifs bancaires ont baissé de 5%
Comme chaque année, le cabinet de conseil Cap Gemini, avec la collaboration en 2008 de ING et IFRA, publie une étude globale sur les tarifs bancaires.
Lien direct vers l’étude annuelle Capgemini – Efma – ING 2008 ici.
C’est la première fois depuis cinq ans que les Français paient leurs banques moins chères (67 euros) que la [...]