World Retail Banking Report 2012 : Les banques doivent apprendre à mieux écouter leur clientèle
Voici donc la neuvième édition du World Retail Banking Report édité par Cap Gemini et Efma (European financial marketing association). Destinée à mettre en évidence les évolutions du monde de la banque de détail, cette analyse met en évidence, cette année, la nécessité de revisiter la relation client. Dans un monde en constant mouvement, il s’agit [...]
Un nouveau face à face stratégique pour les banques de détail européennes
La maturité de certaines technologies, comme les réseaux sociaux sur internet ou les smartphones par exemple, ouvre aujourd’hui la voie vers de nouveaux canaux d’accès à la clientèles des banques. Le marketing et la communication ont donc dû revoir leur stratégie afin de tirer, de manière cohérente et coordonnée, le meilleur de chaque nouvel outil.
Face [...]
Les banques de détail font de la résistance face aux réseaux sociaux
Selon une étude rapportées de la cellule de recherche Datamonitor, les banques de détails ne se pressent pas sur les réseaux sociaux. Il faudra donc leur laisser davantage de temps pour d’identifier plus clairement la meilleure manière de tirer profit de ces nouveaux canaux de communication.
NEW DELHI: A new report from technology arm of market [...]
Comprendre le comportement des clients dans la banque de détail
Le cabinet d’audit Ernst & Young a publié le mois dernier une étude comportementale sur les clients des banque de détail. Une analyse de 32 pages où les notions de loyauté du client et de confiance représentent des dimensions clés à considérer.
La première étude d’Ernst & Young « Understanding customer behavior in retail banks » [...]
Retail Banking in Europe : The Way Forward
La diversité apportée par les banques de détail en Europe a été un facteur déterminant pour réduire l’impact de la crise bancaire ; Telle est la conclusion du dernier rapport de l’institut européen ESBG – European Savings Banks Group.
Cette institutions a publié ce mois un rapport de 228 pages qui propose un panorama de la [...]
Le futur de la communication dans les banques de détail
Fournir le bon produit à la bonne personne est le défi quotidien de chaque responsable de marketing. Le domaine de la banque n’y fait bien entendu pas exception.
La personnalisation du service offert est donc un facteur critique de succès et ce défi est d’autant plus grand pour les banques de détail et leur large population [...]
21 mai 2012
Quentin Ladetto — Cet événement est organisé par l'association des MBA-HEC Alumni de Lausanne (www.mba-hec.ch) et non par les HEC Alumni de Lausanne...
29 avril 2012
Marc — D'autres spécialistes sécurité s'inquiète des failles béantes de ces cartes bancaires NFC :
Les cartes bancaires NFC bonnes pour la poubelle...
15 avril 2012
partage de fichiers — Ces dernières années le Cloud Computing a enregistré de nombreuses améliorations techniques. Cependant d’après une infographie récente, il semble que...
12 avril 2012
Denys LEVASSORT Info-Décision — Marc,
très bien cette idée de "sagesse du compromis".
Denys.
8 avril 2012
Marc — En Suisse romande aussi :
Chercher des mécènes sur Internet: c’est une pratique culturelle qui vient des Etats-Unis. Né à Zurich,...
